Política de cambios y devoluciones

INFORMACIÓN GENERAL:

Nuestra política cambios y devoluciones solamente aplica bajo de las siguientes condiciones:

– No aceptamos devoluciones, solamente realizamos cambios de productos por uno igual o de menor valor.  

– Aplica solamente para productos con daños o defectos de fabricación. No realizamos cambios de productos que hayan sido dañados por descuido, mal uso u otra razón ajena a Somos Tierra.

– Tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días desde su compra, no podemos ofrecerte un cambio.

– El o los productos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También deben estar en su empaque original.

– Algunos productos están exentos de realizar cambios: Algunos  productos perecederos como alimentos, productos para uso íntimo o sanitario, tarjetas de regalo, productos en promoción o descuento.

– Es necesario presentar tu comprobante de compra o factura.

 

PROCEDIMIENTO: 

• Envíanos un email a somostierragt@gmail.com para contarnos los detalles del producto que deseas cambiar. Por favor adjunta fotografías del mismo. Nos pondremos en contacto contigo por email o teléfono.
• Si el cambio es aprobado, debes traer o enviar el producto  a nuestra tienda física  (7a avenida norte, número 8, Antigua Guatemala. Sacatepéquez) 
• Los costos de envío para realizar el cambio de productos corren por cuenta del cliente.
• El tiempo estimado para recibir el nuevo producto varía dependiendo del área dónde vivas. 

 

¿NECESITAS AYUDA?

Escríbenos a somostierragt@gmail.com para resolver cualquier otra duda acerca de nuestra política de cambios o devoluciones